常见问答

1、2024“乐游上海暑期观光卡”使用有效期是什么时候？

答：2日票产品有效期为限激活后次日起连续2天内使用（最晚激活日2024年8月29日），3日票产品有效期为限激活后次日起连续3天内使用（最晚激活日2024年8月28日），具体以爱文亿平台信息为准。2024“乐游上海暑期观光卡”为有时效的权益产品，有效期之外的时间无法预约，过期则作废，请在有效期内及时使用。2024年8月31日前未激活可无损退，2024年9月1日起未激活退款需收取20%手续费。激活后不可转让、更换、延期及退款（除非法律另有规定）。

 

2、2024“乐游上海暑期观光卡”如何绑定预约？

答：关注“爱文亿”微信公众号，点击“票券兑换”菜单，手机号验证登录，点击“添加票券”，使用2024“乐游上海暑期观光卡”卡密进行实名制绑定（激活），请务必绑定使用人的实名信息，开始预约场馆。

 

3、2024“乐游上海暑期观光卡”如何核验入场？

答：请预约成功后再出行，须在预约的使用日期当天至场馆，凭本人有效身份证件原件核验入场（没有办理身份证的儿童可由陪同的成人出示儿童本人户口簿所在页的电子档核验），具体以爱文亿平台信息为准。逾期未核验，预约的场馆免票权益随之失效，未预约或者在非预约日期至场馆，均无法核验入场。

 

4、2024“乐游上海暑期观光卡”预约之后可以取消订单吗？

答：部分项目不支持取消预约，所有演出、电影和酒店项目（若有）均不支持取消预约，具体以爱文亿平台信息为准。

 

5、2024“乐游上海暑期观光卡”一票可以去多人吗？可以不限次数使用吗？

答：不可以，只限实名制绑定的持票人一人使用，不可一票多人使用，每个场馆均限持票人本人使用一次。

 

6、同一手机账号可以绑定几份2024“乐游上海暑期观光卡”？同一身份证可以绑定几份2024“乐游上海暑期观光卡”？

答：由于2024“乐游上海暑期观光卡”是惠民产品，为防范倒票行为，同一手机账号限绑定三份，同一身份证信息限绑定一份。2024“乐游上海暑期观光卡”限实名制绑定的本人使用，如发现有倒票行为或者转借他人使用的行为，我们将对违规手机账号作封号处理。

 

7、2024“乐游上海暑期观光卡”外籍人士能否使用？没有中国居民身份证，如何核验入场？

答：无论外地或者外籍人士，只要您身在上海，都欢迎使用2024“乐游上海暑期观光卡”。外籍人士可使用本人的外国人永久居留身份证（若有）或者护照号码进行实名制（支持英文名）绑定，预约后到场馆核销时请携带好本人的证件原件。

 

8、2024“乐游上海暑期观光卡”中有多少项目对儿童是免费的？儿童需要预约吗？

答：不同场馆对免票儿童的身高或者年龄限制不同，亲子场馆一般对儿童没有免票政策，具体以场馆最新政策为准。不符合免票规则的儿童，必须凭2024“乐游上海暑期观光卡”实名制绑定后预约，所以建议为适龄儿童也购买一份2024“乐游上海暑期观光卡”。

 

9、2024“乐游上海暑期观光卡”绑定的儿童没有办理身份证，如何核验入场？

答：儿童可凭含有身份证号码的户口簿等证件原件，或者在成人的陪同下出示儿童本人户口簿所在页的电子档核验，随行成人必须凭有效身份证原件核验入场，具体以爱文亿平台信息为准。

 

10、可凭一本2024“乐游上海暑期观光卡”兑换场馆一大一小免票权益吗？

答：不可以（除非景点场馆另有说明）。一本2024“乐游上海暑期观光卡”只能免成人或儿童本人一人次门票（部分亲子场馆有说明可免一大一小的除外），所以建议为适龄儿童也购买一本2024“乐游上海暑期观光卡”，并以儿童身份证信息实名制绑定。

 

11、两位大人购买并实名制绑定了2024“乐游上海暑期观光卡”，实际使用时可以把其中一位大人免票资格转给儿童使用吗？

答：不可以。实名制绑定后大人免票权益不能转给儿童使用，只限本人使用。适龄儿童也需要购买并实名制绑定2024“乐游上海暑期观光卡”才可使用免票权益。

 

12、2024“乐游上海暑期观光卡”中的项目周末都可以使用吗？

答：周末和平日都可以预约使用，部分场馆每周一、二可能会闭馆，个别场馆由于周末客流太大，可能会有限流情况，具体以爱文亿平台信息为准。

 

13、2024“乐游上海暑期观光卡”中的美术馆、展览馆所有展览都可以预约吗？

答：不可以。产品有效期内，美术馆、展览馆仅限预约指定主办展览，每个美术馆、展览馆限预约一次。通常情况下，租场展览或者合办展览均不可预约，美术馆换展期不对外开放，具体以爱文亿平台信息为准。

 

14、2024“乐游上海暑期观光卡”中的演出项目是否可以选座、连座？对儿童是否免费？

答：本票所含演出均不支持选座，不保证连座。本票所含演出均无免票政策，成人及儿童均须凭票入场，部分演出对儿童有入场限制，具体以爱文亿平台信息为准。

 

15、2024“乐游上海暑期观光卡”中的演出项目和注明限量的景点场馆能够保证预约的上吗？

答：2024“乐游上海暑期观光卡”是惠民产品，需合作方给予特殊政策支持，合作方为维护自身市场营销体系会限制开放场次及库存，无法保证您一定能约上演出项目和注明限量的景点场馆，我们将提供足量的其他可选项目，保证您的权益有足够的项目可兑换，具体以爱文亿平台信息为准，不以第三方平台信息为参考。

 

 

 

 

用户须知

☆本票限实名制绑定的持票人本人使用，检票人员有权核验实际使用人与绑定人是否一致，如不一致有权拒绝入场。

☆同一手机账号限绑定三张不同使用人信息的票券，同一使用人信息限绑定一张票券。

☆本票有效期之外的时间无法预约，逾期作废，请在有效期内及时使用。

☆本票激活后不可转让、更换、延期和退款，除非法律另有规定。

☆本票有效期内部分项目限制使用月份、日期或时间，演出项目（若有）及场次不定时更新，具体以爱文亿平台信息为准。

☆本票部分项目因项目方要求会限制预约库存，演出项目（若有）均会限制开放场次及预约库存，具体以爱文亿平台信息为准。

☆本票所有项目均不支持当天预约，部分项目预约后不支持取消预约，演出、电影、酒店项目（若有）预约后均不支持取消预约，具体以爱文亿平台信息为准。

☆请预约成功后再出行，须在预约的使用日期及预约的检票时间段至项目现场，凭本人有效身份证件原件核验入场，逾期未核验，预约的项目使用权益随之失效，未预约或在非预约的使用日期或在非预约的检票时间段至项目现场，不予核验入场。

☆本票所免门票通常为项目第一道门票，如另有其他收费项目或非主办项目，请按项目方规定标准付费。

☆本票所含多选几套餐（若有）里项目不定时更新，套餐最多可兑换项目数以套餐设定的可选次数为准，可选次数兑完，多选几套餐权益即兑完。

☆本票所含演出项目（若有）均不支持选座，不保证连座，均无免票政策，成人及儿童均须凭票入场。部分演出对儿童有入场限制，具体以爱文亿平台信息为准。

☆本票部分项目因项目方要求会有年龄、身高入场限制，所有亲子项目（若有）均有年龄、身高入场限制，具体以爱文亿平台信息为准。

☆本票所含美术馆、展览馆项目（若有）均限预约指定主办展览，换展期不开放，具体以爱文亿平台信息为准。

☆本票所含亲子项目（若有）通常没有儿童或成人免票政策，额外的儿童或成人入场均需按项目方规定标准付费。若亲子项目所免权益为单人票，家长绑定的票券只限本人使用，不可转借儿童使用。若亲子项目所免权益为一大一小亲子票，儿童绑定的票券限儿童本人和一位陪同家长一起使用，家长绑定的票券限家长本人携带一位适龄儿童一起使用。

☆本票有效期内项目可能会发生增减，如项目方因终止经营、主体变更、歇业改造、运营调整、合约到期等因素在有效期内停止接待，爱文亿承诺提供同等价值的其他项目作为替代，该情况不应视作本票权益受损。

☆严禁转借他人使用或盗刷，对于已核实为转借他人使用或盗刷的违规情况，爱文亿有权对违规手机账号作封号处理。

☆严禁倒票，对于已核实有倒票行为的违规情况，爱文亿有权对违规手机账号作封号处理。

☆本票不可与学生证、老年证、残疾证、军人证等优惠证件同时使用，也不可与项目方的其他优惠政策同时使用，除非项目方另有说明。

☆本票不含保险，建议持票人外出游玩时自行购买保险。

☆实体卡片（若有）仅作绑定用途，不作兑票凭证或门票使用。

☆咨询方式：通过“在线客服”发起咨询，或拨打热线：400-108-2188（周一至周日09:30-18:30）。